Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rx Research Chemicals
Hamburg, Deutschland
Gründungsdatum: 1. Juni 2022
Geschäftsführung: Dr. Adison S., CEO
Letzte Richtlinienaktualisierung: 1. Januar 2026

1. Allgemeine Bestimmungen 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) beschreibt die Grundsätze von Rx Research Chemicals für Rückgaben, Reklamationen, Ersatzlieferungen und Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen von Forschungschemikalien und damit verbundenen Produkten oder Dienstleistungen.

Rx Research Chemicals legt Wert auf eine faire, transparente und professionelle Bearbeitung berechtigter Reklamationen. Gleichzeitig müssen bei chemischen Produkten besondere Sicherheits-, Transport-, Lagerungs- und regulatorische Anforderungen berücksichtigt werden.

1.1 Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die direkt über Rx Research Chemicals oder über von uns bereitgestellte Bestell- und Kommunikationswege abgewickelt werden.

Die Richtlinie gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

1.1.1 Geschäftskunden und professionelle Kunden

Unsere Dienstleistungen richten sich grundsätzlich an professionelle Kunden, insbesondere Forscher, Laboratorien, Unternehmen und wissenschaftliche Einrichtungen.

Soweit für eine Geschäftsbeziehung besondere vertragliche Vereinbarungen gelten, können diese von den allgemeinen Bestimmungen dieser Richtlinie abweichen.

2. Grundsatz für Rückgaben

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Forschungschemikalien können nicht alle Produkte nach einer Lieferung zurückgegeben werden.

Chemische Produkte können nach Verlassen unserer Kontrolle besonderen Risiken hinsichtlich Kontamination, Manipulation, Lagerung oder unsachgemäßer Handhabung ausgesetzt sein.

2.1 Vorherige Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie keine Forschungschemikalien ohne vorherige schriftliche Zustimmung an Rx Research Chemicals zurück.

Wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns zunächst über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.

2.1.1 Warum eine vorherige Genehmigung erforderlich ist

Eine vorherige Prüfung ermöglicht es uns festzustellen, ob eine Rücksendung rechtlich, sicherheitstechnisch und logistisch zulässig ist.

Bei bestimmten chemischen Produkten kann ein Rücktransport besonderen gesetzlichen oder transportrechtlichen Anforderungen unterliegen.

3. Berechtigte Gründe für eine Rückgabe oder Erstattung

Eine Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn ein berechtigter Mangel oder eine erhebliche Abweichung vorliegt.

3.1 Mögliche Reklamationsgründe

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Lieferung eines offensichtlich falschen Produkts;

  • erhebliche Abweichung von der bestätigten Bestellung;

  • nachweisbare Beschädigung während des Transports;

  • erhebliche Beschädigung der Verpackung;

  • fehlende oder erheblich fehlerhafte bestellbezogene Unterlagen;

  • ein nachweisbarer Produktmangel, soweit hierfür eine gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht.

3.1.1 Individuelle Prüfung

Jede Reklamation wird anhand der konkreten Umstände geprüft.

Die Annahme einer Reklamation bedeutet nicht automatisch, dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. Nach Abschluss der Prüfung wird entschieden, welche Lösung im jeweiligen Fall angemessen und rechtlich erforderlich ist.

4. Beschädigte Lieferung

Kunden sollten die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt überprüfen.

4.1 Sichtbare Transportschäden

Wenn die Verpackung bei Erhalt sichtbar beschädigt ist, sollte der Kunde den Schaden – soweit möglich – dokumentieren und unverzüglich Kontakt mit uns aufnehmen.

Hilfreich können insbesondere sein:

  • Fotos der äußeren Verpackung;

  • Fotos der beschädigten Produktverpackung;

  • Versand- oder Sendungsnummer;

  • Bestellnummer;

  • kurze Beschreibung des Schadens.

4.1.1 Sicherheitsvorkehrungen

Bei einer beschädigten Verpackung oder einem möglicherweise ausgetretenen Stoff sollte der Kunde das Produkt nicht weiter handhaben, wenn dadurch eine Gefahr entstehen könnte.

Es sind die jeweiligen Sicherheitsinformationen und geltenden Sicherheitsvorschriften zu beachten.

5. Falsch gelieferte Produkte

Sollte ein anderes Produkt als das in der bestätigten Bestellung angegebene Produkt geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, die Lieferung nicht zu verwenden und uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

5.1 Prüfung einer Falschlieferung

Nach Prüfung der Bestellung und Lieferung kann Rx Research Chemicals – abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Anforderungen – eine geeignete Lösung anbieten.

Dies kann beispielsweise eine Ersatzlieferung, Rücknahme oder Erstattung umfassen.

5.1.1 Keine eigenständige Rücksendung

Falsch gelieferte chemische Produkte dürfen nicht ohne vorherige Anweisung an uns zurückgesendet werden.

6. Produktmängel und Qualitätsbeanstandungen

Sollte der Kunde einen möglichen Produktmangel feststellen, muss dieser möglichst detailliert mitgeteilt werden.

6.1 Informationen zur Prüfung

Für die Untersuchung einer Qualitätsbeanstandung können unter anderem folgende Informationen erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Chargen- oder Referenznummer, soweit vorhanden;

  • Datum des Erhalts;

  • Beschreibung der Beanstandung;

  • Fotos oder andere geeignete Dokumentation;

  • relevante Informationen zur Lagerung nach Erhalt.

6.1.1 Lagerungsbedingungen

Der Kunde muss nach Erhalt sicherstellen, dass die Produkte entsprechend den verfügbaren Produkt- und Sicherheitsinformationen gelagert werden.

Eine unsachgemäße Lagerung oder Handhabung kann die Möglichkeit einer Reklamation oder Erstattung beeinflussen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Nicht akzeptierte Rückgaben

Rückgaben können abgelehnt werden, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und insbesondere wenn keine berechtigte Grundlage für eine Rückgabe besteht.

7.1 Beispiele

Dies kann unter anderem Fälle betreffen, in denen:

  • ein Produkt ordnungsgemäß geliefert wurde und kein Mangel vorliegt;

  • das Produkt nach der Lieferung unsachgemäß gelagert wurde;

  • das Produkt durch den Kunden oder Dritte kontaminiert oder beschädigt wurde;

  • das Produkt entgegen den Sicherheitsinformationen verwendet wurde;

  • eine Rücksendung aufgrund gesetzlicher oder transportrechtlicher Vorschriften nicht zulässig ist;

  • der Kunde ohne vorherige Zustimmung eine chemische Substanz zurücksendet.

7.1.1 Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Die vorstehenden Bestimmungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden ein.

8. Rückerstattungen

Wenn nach Prüfung ein Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, wird die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, soweit dies technisch möglich und angemessen ist.

8.1 Höhe der Erstattung

Die Höhe einer Erstattung richtet sich nach dem konkreten Fall und den geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.

Je nach Sachverhalt kann eine vollständige Erstattung, teilweise Erstattung, Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung vorgesehen werden.

8.1.1 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Erstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn zunächst eine Prüfung der Bestellung, des Produkts, der Lieferung oder der rechtlichen Voraussetzungen erforderlich ist.

Nach Freigabe einer Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

9. Ersatzlieferungen

In bestimmten Fällen kann statt einer Erstattung eine Ersatzlieferung angeboten werden.

9.1 Voraussetzungen

Eine Ersatzlieferung kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn ein falsches oder nachweislich fehlerhaft geliefertes Produkt vorliegt und eine erneute Lieferung rechtlich und organisatorisch zulässig ist.

9.1.1 Keine automatische Ersatzlieferung

Eine Ersatzlieferung erfolgt nicht automatisch. Sie wird nach Prüfung des konkreten Falls und unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit sowie aller anwendbaren gesetzlichen Anforderungen vereinbart.

10. Rücksendung von Forschungschemikalien

Aufgrund der besonderen Eigenschaften chemischer Produkte gelten für Rücksendungen besondere Anforderungen.

10.1 Genehmigte Rücksendungen

Wenn Rx Research Chemicals eine Rücksendung genehmigt, erhält der Kunde gegebenenfalls konkrete Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise.

Der Kunde darf keine chemischen Substanzen eigenständig über einen gewöhnlichen Paketdienst zurücksenden, wenn hierfür besondere Gefahrgut-, Transport- oder Verpackungsvorschriften gelten.

10.1.1 Sichere Rücksendung

Eine genehmigte Rücksendung muss entsprechend den geltenden gesetzlichen und sicherheitsrelevanten Anforderungen erfolgen.

Soweit erforderlich, wird Rx Research Chemicals den geeigneten Rückgabeweg mit dem Kunden abstimmen.

11. Rückgabekosten

Wer die Kosten einer genehmigten Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, der jeweiligen Vereinbarung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

11.1 Fehlerhafte Lieferung

Wenn eine Rückgabe aufgrund eines von Rx Research Chemicals zu vertretenden Fehlers erforderlich ist, werden die angemessenen Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen behandelt.

11.1.1 Rückgabe aus anderen Gründen

Bei Rückgaben aus anderen Gründen kann der Kunde die damit verbundenen Kosten tragen, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab vereinbart wurde.

12. Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann grundsätzlich nur vor deren endgültiger Bearbeitung oder Versand storniert werden, soweit dies gesetzlich und organisatorisch möglich ist.

12.1 Stornierungsanfrage

Kunden sollten Stornierungsanfragen möglichst schnell über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten einreichen und dabei die Bestellnummer angeben.

12.1.1 Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine einfache Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall wird geprüft, welche Optionen nach den Umständen des jeweiligen Auftrags bestehen.

13. Nicht zustellbare Sendungen

Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, nicht möglicher Annahme oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden kann, wird der Vorgang individuell geprüft.

13.1 Erneuter Versand

Ein erneuter Versand kann zusätzliche Kosten verursachen, soweit die Ursache der nicht erfolgten Zustellung beim Kunden liegt und eine erneute Lieferung rechtlich zulässig ist.

13.1.1 Gesetzliche Beschränkungen

Ist eine erneute Lieferung aufgrund gesetzlicher, regulatorischer oder sicherheitsbezogener Anforderungen nicht möglich, kann eine andere Lösung erforderlich sein.

14. Internationale Rückgaben

Bei internationalen Bestellungen können Rückgaben zusätzlichen Zoll-, Transport- und Einfuhr- oder Ausfuhrbestimmungen unterliegen.

14.1 Verantwortlichkeit bei internationalen Lieferungen

Der Kunde ist verpflichtet, die für sein Land geltenden gesetzlichen Anforderungen zu beachten.

Rx Research Chemicals wird keine Rücksendung veranlassen oder akzeptieren, wenn diese nach den jeweils geltenden Vorschriften nicht zulässig ist.

14.1.1 Zoll und Behörden

Eventuelle Rücksendungen, Zollverfahren oder behördliche Anforderungen werden nach dem jeweiligen Einzelfall behandelt.

15. Keine Rückgabe aufgrund unsachgemäßer Verwendung

Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen sein, soweit ein Schaden oder Qualitätsproblem auf eine unsachgemäße Verwendung nach der Lieferung zurückzuführen ist und dies gesetzlich zulässig ist.

15.1 Verantwortung für die Handhabung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Produkte entsprechend den verfügbaren Produktinformationen und Sicherheitsvorgaben zu lagern und zu verwenden.

15.1.1 Professionelle Verwendung

Da sich unsere Dienstleistungen grundsätzlich an professionelle Kunden und Forschungseinrichtungen richten, wird erwartet, dass die erforderliche fachliche Kompetenz und geeignete Sicherheitsausstattung vorhanden sind.

16. Reklamationsverfahren

16.1 Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie Rx Research Chemicals möglichst zeitnah über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an.

16.2 Schritt 2 – Prüfung

Unser Team prüft die Angaben und kann zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern.

16.3 Schritt 3 – Entscheidung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die mögliche Lösung.

Diese kann, abhängig vom Einzelfall, eine Erstattung, Ersatzlieferung, Gutschrift oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung umfassen.

16.4 Schritt 4 – Abschluss

Nach Vereinbarung der Lösung wird die entsprechende Rückerstattung, Ersatzlieferung oder sonstige Maßnahme durchgeführt.

17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.

17.1 Gesetzliche Ansprüche

Soweit gesetzliche Vorschriften einen Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt, Erstattung oder eine andere Rechtsfolge vorsehen, bleiben diese Rechte unberührt.

17.1.1 Vorrang zwingender Vorschriften

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift gilt die gesetzliche Vorschrift.

18. Datenschutz bei Reklamationen

Im Rahmen einer Reklamation können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs erforderlich ist.

18.1 Vertrauliche Bearbeitung

Reklamationsdaten werden vertraulich und nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.

19. Änderungen dieser Richtlinie

Rx Research Chemicals kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich gesetzliche, regulatorische, technische oder organisatorische Anforderungen ändern.

19.1 Jährliche Überprüfung

Unsere Unternehmens- und Servicerichtlinien werden planmäßig jährlich zum 1. Januar überprüft.

Die letzte planmäßige Aktualisierung erfolgte am 1. Januar 2026.

19.1.1 Außerplanmäßige Aktualisierung

Wenn gesetzliche oder regulatorische Änderungen dies erforderlich machen, kann diese Richtlinie auch außerhalb des jährlichen Aktualisierungszeitraums geändert werden.

20. Verantwortungsvolle Rückgabe und Erstattung

Rückgabe und Erstattung für Forschungschemikalien aus Deutschland

Rx Research Chemicals verfolgt einen verantwortungsvollen Ansatz bei Rückgaben und Erstattungen. Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Forschungschemikalien können Sicherheits- und Compliance-Anforderungen nicht von den allgemeinen Rückgaberegeln getrennt betrachtet werden.

Unser Ziel ist es, berechtigte Reklamationen fair und transparent zu bearbeiten und gleichzeitig sicherzustellen, dass chemische Produkte nicht unsachgemäß transportiert oder zurückgesendet werden.

20.1 Unser Grundsatz

Wir behandeln jeden berechtigten Fall individuell und bemühen uns um eine angemessene, transparente und gesetzeskonforme Lösung.

Schlussbestimmung

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die für die bestellten Produkte geltenden gesetzlichen und sicherheitsbezogenen Anforderungen kennt und die Produkte entsprechend den vorgesehenen und zulässigen Bedingungen handhaben wird.

Rx Research Chemicals
Hamburg, Deutschland

Gründungsdatum: 1. Juni 2022
Geschäftsführung: Dr. Adison S., CEO
Letzte planmäßige Richtlinienaktualisierung: 1. Januar 2026